A quantificação dos pontos fortes e pontos fracos de uma organização de TI é o ponto de partida fundamental para o planejamento, implementação e/ou melhorias para um sistema de gerenciamento de serviços de TI.

Durante esta fase, a Quint auxilia os clientes a entender a situação atual dos Serviços de TI e seus processos, comparando com os objetivos de TI e os requisitos da ISO. A Quint desenvolveu um conjunto de ferramentas e melhores práticas que permitem a realização de diferentes tipos de assessment. Dependendo dos objetivos e da abordagem estratégica definida no planejamento, a Quint pode executar:

• Avaliação da Conformidade, para verificar qual o nível de aderência com os requisitos da ISO/IEC20000
• Análise de Desempenho para medir os Indicadores dos processos (KPIs) e os direcionadores de valor de TI , com objetivo de avaliar o gap (distância) entre o desempenho real obtido por TI e o desempenho necessário para suportar os Fatores Críticos de Sucesso dos Negócios.
• Avaliação do Perfil das Pessoas, para avaliar o nível de competência necessário para executarem cada um dos papéis necessários para o Gerenciamento dos Serviços de TI
• Avaliação de Parceiros, para compreender a Cadeia de Valor dos Serviços e a compatibilidade dos serviços fornecidos por terceiros e/ou contratos de terceirização
• Avaliação de Ferramentas, para verificar se a ferramenta de Gerenciamento de Serviços suporta adequadamente os processos de TI