Gerenciamento de Serviços
Os negócios e os administradores dependem muito, no seu dia-a-dia, de um fornecimento estável e confiável dos sistemas e dos serviços da Tecnologia de Informação (TI). Muitas organizações esforçam-se em satisfazer a seus clientes. Parte deste esforço é com a comunicação e parte com a qualidade do serviço. Balancear as necessidades para flexibilizar e responder rapidamente ao negócio exige necessidade de padronização, eficiência e contenção de custos, e também é parte desse esforço.
As organizações ou os departamentos que compreendem este desafio encontrarão grande ajuda na aplicação do modelo Implementation of Process-oriented Working method (IPW™) da Quint , que se presta a realizar uma mudança de perspectiva, dentro das organizações de TI, de hierárquica para orientada a processos. A abordagem da Quint na avaliação de desempenho é mostrada no diagrama, Modelo de Avaliação Quint (abaixo), que consiste em quatro domínios chaves de análise, que incluem:
- Estratégia: a estratégia da empresa e as implicações para o departamento de TI.
- Organização: Os aspectos organizacionais ou funcionais da organização de TI.
- Processo: Os processos de suporte e de desenvolvimento.
- Controle: Os mecanismos de gerenciamento e controle, incluindo conjunto de valores, indicadores de desempenho (KPI’s) e responsabilidades.
A Quint desenvolve e implementa programas voltados para ver TI “como um negócio”. A Quint acredita que as organizações de TI devem ter uma estratégia clara de como alinhar seus serviços com as necessidades de seus clientes e com o negócio, ter a organização, capacidade e processos em funcionamento, além de monitorar a entrega de serviços baseada em indicadores de performance (KPI’s).
Modelo de Avaliação Quint
