ITIL Practitioner Acordo e Definição

Visão Geral do Curso
Este curso ITIL® para profissionais e práticos trata do Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI. O objetivo deste curso é mostrar como otimizar a qualidade dos serviços pela aplicação das melhores práticas ITIL. Você será capaz de responder, mais eficientemente, às solicitações e problemas dos clientes, bem como prevenir a sua recorrência de forma pró-ativa.

Objetivos

• Como organizar, gerenciar e aperfeiçoar os processos de Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

• Definir e implementar procedimentos relacionados a esses processos

• Conhecer, mais profundamente, os conceitos de Acordo e Definição (Agree & Define)

• Aprender sobre as tarefas e responsabilidades específicas dos processos de Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento Financeiro.

Público-alvo
Profissionais que participam dos processos de gerenciamento, organização e otimização de uma organização de TI,nos vários estágios de implementação ou manutenção dos processos de Acordo e Definição baseados em ITIL.

Duração
Curso de 5 dias, incluindo preparação e exame opcional.

Pré-requisitos

• Assume-se experiência em ITIL e leitura prévia dos capítulos relevantes do livro ITIL Service Delivery Best Practice (vermelho).

• Deve ser apresentada a evidência de certificação Fundamentos ITIL em classe para candidatar-se ao exame IPAD.

• Os candidatos ao exame devem participar de treinamento com um provedor de cursos credenciado pelo EXIN e completar, com sucesso, os exercícios práticos deste curso.

A Quint Wellington Redwood é reconhecida pelo PMI® como um Global R.E.P. A participação neste curso qualifica 35 Professional Development Units (PDUs).  Para maiores informações visite http://www.pmi.org.

Para Resumo do Curso e informações adicionais por favor, faça download do documento informativo.

Para maiores detalhes por favor, faça download do Folheto

---

Download

---