ITIL Practitioner Suporte e Restauração
Visão Geral do Curso
Este curso ITIL® para profissionais práticos trata do Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e da função Central de Serviços para Serviços de TI. O objetivo deste curso é mostrar como otimizar a qualidade do serviço pela aplicação das melhores práticas ITIL. Você será capaz de responder mais eficientemente aos incidentes e problemas, bem como prevenir a sua recorrência de forma pró-ativa.
Objetivos
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Como organizar, gerenciar e aperfeiçoar os processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas, e a função Central de Serviços para Serviços de TI
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Definir e implementar os procedimentos relacionados a esses processos
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Conhecer, mais profundamente, os conceitos de Support e Restore
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Aprender sobre as tarefas e responsabilidades específicas dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas
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Gerenciar a função Central de Serviços
Público-alvo
Profissionais que participam dos processos de gerenciamento, organização e otimização de uma organização de TI,nos vários estágios de implementação ou manutenção dos processos de Supporte e Restore baseados em ITIL.
Duração
Curso de 5 dias, incluindo preparação e exame opcional.
Pré-requisitos
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Assume-se experiência em ITIL e leitura prévia dos capítulos relevantes do livro ITIL Service Support Best Practice (azul).
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Deve ser apresentada a evidência de certificação Fundamentos ITIL em classe para candidatar-se ao exame IPSR.
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Os candidatos ao exame devem participar de treinamento com um provedor de cursos credenciado pelo EXIN e completar, com sucesso, os exercícios práticos deste curso.
A Quint Wellington Redwood é reconhecida pelo
Para Resumo do Curso e informações adicionais por favor, faça download do documento informativo.
Para maiores detalhes por favor, faça download do Folheto.
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