ISO/IEC20000 Sessão de Conscientização

Visão Geral do Curso
O treinamento de 1 dia de Introdução ao ISO20000 oferece uma única sessão de oito horas, introduzindo os conceitos básicos das vantagens do ISO20000 para sua organização. O ISO20000 é o primeiro padrão mundial de qualidade especificamente dirigido ao Gerenciamento de Serviços de TI. Ele fornece um conjunto integrado de processos e abordagem gerencial, para uma entrega eficiente de serviços para os clientes internos ou externos de uma empresa.

O curso fornece diretrizes e conceitos, já testados, relacionados à implementação do ISO20000, onde os participantes são instruídos sobre a utilidade do ISO20000, bem como obtêm o conhecimento necessário sobre o ISO20000 para apoiar a decisão de implantá-lo ou não.

Objetivos:

• Preparar os participantes para liderar ou participar de atividades de tomada de decisão ou da implementação do ISO20000 em sua empresa.
• Adquirir conhecimento sobre o ISO20000, seu uso, suas limitações e o entendimento necessário dos desafios na sua implementação.

Público Alvo:
Esse treinamento de Introdução ao ISO20000 foi desenvolvido para organizações com funcionários envolvidos no comprometimento de TI, melhoria de qualidade ou em atividades de implementação no sentido amplo da palavra.

Duracão:
O treinamento é dado em uma sessão de treinamento de oito horas.

Pré-requisitos:

• Conhecimento Básico de ITIL (Certificado em Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI).
• Ter assistido ao curso "Fundamentos de ITIL":
• Ter experiência em organizações de TI orientada a processos.