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ISO/IEC20000 Consultor (Certificação itSMF UK / ISEB)

Visão Geral do Curso
O curso de 3 dias sobre Implementação do ISO20000 da Quint oferece uma série exclusiva de sessões onde os participantes são instruídos sobre o potencial total do ISO20000. O ISO20000 é o primeiro padrão mundial de qualidade especificamente dirigido ao Gerenciamento de Serviços de TI. Ele fornece um conjunto integrado de processos e abordagem gerencial, para uma entrega eficiente de serviços para os clientes internos ou externos de uma empresa.

O curso fornece diretrizes e conceitos, já testados, relacionados à implementação do ISO20000, com ênfase especial nos aspectos “flexíveis” das mudanças na organização. Isso, sem dúvida, auxiliará no desenvolvimento das habilidades necessárias para apoiar a tomada de decisão, e permitirá o detalhamento da abordagem da implementação para a empresa dos participantes.

Objetivos:

  • Entender o modelo ISO20000, seus processos e requisitos.
  • Compreender como executar, com sucesso, uma implementação cobrindo tanto os aspectos “rígidos” quanto os “flexíveis”.
  • Compartilhar as vivências de implementação com um consultor experiente da Quint.
  • Assegurar aos participantes sucesso na prova do GSTI, para obtenção da certificação de Consultor em ISO20000.
  • Entender as principais contribuições do ISO20000, ou seja, o aumento do poder de gerenciamento da infra-estrutura, dos serviços e das aplicações de uma organização.

Público Alvo:
Esse curso de Implementação do ISO20000 foi desenvolvido para empresas com funcionários envolvidos na implantação do ISO20000, ITIL ou ISO9000 dentro do ambiente de TI.

É esperado que eles tenham conhecimento detalhado de ITIL (certificação em Gerenciamento de Serviços), projetos e gerenciamento de mudanças.

Duração:
O treinamento é realizado em três sessões de oito horas.

Pré-requisitos:

  • Ter assistido ao curso “Gerenciamento de Serviços de TI” ou ao “Fundamentos de ITIL” e obtido a certificação em Fundamentos.
  • Experiência administrativa ou em gerenciamento de projetos ou de mudanças.

Quint Wellington Redwood é reconhecida pelo PMI® como um Global R.E.P. A participação neste curso qualifica 21 Professional Development Units (PDUs). Mais informações em http://www.pmi.org.

Para Abordagem do Curso, Resumo do Curso e informações adicionais por favor, faça download do documento informativo.

Para maiores detalhes por favor, escreva para info_brazil@quintgroup.com