ISO/IEC20000 Fundamentos (Certificação Exin / TÜV SÜD)

Visão Geral do Curso
O curso ISO/IEC 20000 Fundamentos, inclui exame opcional e oferece uma visão básica sobre este padrão mundial para Gerenciamento de Serviços. O curso é realizado através de aulas interativas, com duração de 2 dias. Complementando o programa do curso, o aluno irá receber o livro Introduction to ISO/IEC20000 e/ou a norma oficial NBR ISO/IEC 20000 (Parte 1, Especificação e Parte 2, Código de Prática).

O curso ISO/IEC 20000 Fundamentos fornece a base para a futura especialização em ISO/IEC 20000.

Objetivos

• Reconhecer e entender os conceitos chave da ISO/IEC 20000.
• Entender o funcionamento do padrão ISO/IEC 20000 e sua contribuição potencial para a Organização.
• Adquirir percepção sobre a implementação da ISO/IEC 20000 e seus desafios.
• Entender a base da auditoria e o processo de conformidade para a certificação da ISO/IEC 20000.
• Preparar-se para o exame opcional ISO/IEC20000 Fundamentos (Certificação Exin / TÜV SÜD).

Publico alvo
O curso ISO/IEC20000 Fundamentos é indicado para um público amplo:

• Qualquer membro do Provedor de Serviços (interno ou externo) que tenha interesse em desempenhar um papel na conformidade com a ISO/IEC 20000, independentemente da certificação da Organização.
• Membros da Organização que está  requerendo a certificação ISO/IEC 20000 de seu Provedor de Serviços.
• Pessoas que pretendem entender os princípios de qualidade em Gerenciamento de Serviços em TI, sob a perspectiva do cliente.
• Pessoas que buscam dar prosseguimento às demais certificações ISO/IEC 20000 Exin / TÜV SÜD).

Duração
O curso ISO/IEC20000 Fundamentos, incluindo o exame opcional, tem a duração de dois dias.

Pré requisitos
Nenhum