DesafiosA segunda maior empresa de comunicação de informação de Singapura e a única operadora a entregar uma completa gama de serviços de informação, comunicações e entretenimento em plataformas fixa, a cabo, móvel e Internet, investiu em uma Ferramenta de Gerenciamento de Serviços para suportar e melhorar seus processos ITIL®. Entretanto, eles logo perceberam que, apenas com a implementação de uma ferramenta, eles não conseguiriam atingir as melhorias e benefícios necessários. Por essa razão, antes de seguir adiante, eles buscaram por aconselhamento profissional sobre por onde começar e como o ferramental poderia ser otimizado para conseguir resultados. SoluçõesA Quint foi envolvida para executar o IPW™ QuintQuest, para o levantamento que define a atual maturidade ITIL® da organização e o plano de aperfeiçoamento dos processos ITIL®. Essa avaliação está baseada no IPW™ Maturity Model da Quint, um modelo testado e comprovado para avaliação e implementação de Gerenciamento de Serviços. ResultadosA avaliação QuintQuest não apenas ofereceu ao cliente um excelente ponto de partida para seu aperfeiçoamento e uma visão clara das suas forças e fraquezas, como também ajudou a priorizar seu plano de melhoria. Pela priorização das atividades do seu plano de aperfeiçoamento, o cliente é capaz de manter o foco nas melhorias que trazem maior valor agregado para seus clientes internos e externos, e ao mesmo tempo, endereçar iniciativas que levam à redução de custos.

DesafiosNosso cliente, uma organização governamental internacional, fornece dados impressos para usuários profissionais, isto é, bancos e outras áreas do governo. O cliente gostaria de oferecer informações de maior expressão, mais consistentes e de alta qualidade e maior expressão. No passado eles imprimiam relatórios anuais, mas o meio eletrônico estava encampando essa habilidade. O objetivo do nosso cliente era uma representatividade de qualidade na internet que satisfizesse, plenamente, os requerimentos dos usuários. SoluçõesA Quint executou uma análise e recomendou a implementação de objetivos específicos para o website. Baseado no método SITEffects®, a Quint criou uma estratégia efetiva para o canal de e-business da organização. O segundo passo foi a implementação de um comitê de auditoria para gerenciar e alinhar as mudanças no conteúdo do website relacionada aos objetivos. A terceira ação, dentro da estratégia recomendada, foi o aperfeiçoamento da organização de suporte pela implementação do gerenciamento de processos. ResultadosEssa abordagem resultou em um enorme aumento de visitas ao website. Devido à qualidade da estrutura e conteúddo do website, o volume de solicitações de suporte caiu 39%. Com base nesses resultados o cliente está prevendo quando os livros impressos não serão mais necessários.

DesafiosNosso cliente, uma organização governamental de operação internacional, visava alcançar e servir um grupo muito maior de cidadãos através da internet. O cliente queria prover uma informação de mais destaque, consistente e de alta qualidade para satisfazer, completamente, os requerimentos dos usuários. SoluçõesA Quint executou um benchmark baseado no método SITEffects®. O SITEffects® mediu e analisou o grau no qual o website suporta o processo de tomada de decisão dos seus visitantes. Ficaram claras as forças e fraquezas do website do cliente e dos seus concorrentes. Porque o SITEffects® utiliza pesquisa qualitativa – em oposição à pesquisa quantitativa baseada em estatísticas web geralmente usadas pelo mercado. Esse método é capaz de, não apenas medir e analisar a eficiência do seu próprio website, mas também os de seus concorrentes. ResultadosA Quint forneceu uma lista de melhorias, com imagens de telas de melhores práticas e claras explanações. Esse resultado tornou possível para nosso cliente comunicar-se, de forma mais clara, com os desenvolvedores. Agora, o website suporta todas as fases do processo de tomada de decisão. A maioria dos visitantes não deixa o website prematuramente – eles encontram o que buscam.

DesafiosA organização de TI de um banco na Europa Ocidental estava interessada em avaliar como profissionalizar sua provisão de serviços. Devia ser melhorado o controle sobre projetos e processos porque a organização desejava oferecer sistemas altamente confiáveis e seguros com soluções de TI flexíveis. Esse cenário suportava a realização da nova estratégia do banco de inovar mais rápido que seus competidores, facilitando um menor tempo de lançamento ao mercado das novas funcionalidades de TI. SoluçõesA Quint foi chamada para avaliar e comparar a organização de TI com o mercado (benchmarking) tomando por base o Modelo de Estágios IPW®. Os resultados do estudo claramente indicaram uma melhora substancial na maturidade dos processos ITIL nos últimos 3 anos e, também, apontou que em algumas poucas áreas a organização ainda não detinha o controle operacional. A Quint fez recomendações muito objetivas para garantir uma forma de trabalho orientada a processos, para integrar o controle de processos e para aumentar o envolvimento das unidades de negócio do banco e dos fornecedores nos processos ITIL. ResultadosA administração premiou os empregados pelo demonstração do progresso realizado e decidiu investir ainda mais na profissionalização da organização pelo aperfeiçoamento da maturidade dos processos operacionais ITIL e implementação de processos táticos ITIL específicos.

DesafiosNosso cliente, uma empresa de produção e distribuição de água mineral, fez planos para uma produção totalmente automatizada, mas teve sérios problemas no gerenciamento das novas aplicações de TI, nos processos de suporte e com os fornecedores externos de serviços relacionados à TI. Na verdade, não havia uma organização de TI para suportar esse novo processo de produção. SoluçõesPassado algum tempo, a Quint foi chamada para gerenciar a transição para a nova unidade de suporte de TI, os novos contratos com os fornecedores e os processos de suporte totalmente implementados. A Quint forneceu um Gerente de Programa, que definiu um plano para tratar todas as questões, em projetos separados, e que gerenciou o programa existente até seu encerramento. ResultadosNa data planejada, nosso cliente foi capaz de mudar para a produção de água totalmente automatizada com o devido suporte da organização de TI e dos fornecedores externos.