Desafios
A organização de TI de um banco na Europa Ocidental estava interessada em avaliar como profissionalizar sua provisão de serviços. Devia ser melhorado o controle sobre projetos e processos porque a organização desejava oferecer sistemas altamente confiáveis e seguros com soluções de TI flexíveis. Esse cenário suportava a realização da nova estratégia do banco de inovar mais rápido que seus competidores, facilitando um menor tempo de lançamento ao mercado das novas funcionalidades de TI.  

Soluções
A Quint foi chamada para avaliar e comparar a organização de TI com o mercado (benchmarking) tomando por base o Modelo de Estágios IPW®. Os resultados do estudo claramente indicaram uma melhora substancial na maturidade dos processos ITIL nos últimos 3 anos e, também, apontou que em algumas poucas áreas a organização ainda não detinha o controle operacional. A Quint fez recomendações muito objetivas para garantir uma forma de trabalho orientada a processos, para integrar o controle de processos e para aumentar o envolvimento das unidades de negócio do banco e dos fornecedores nos processos ITIL.   

Resultados
A administração premiou os empregados pelo demonstração do progresso realizado e decidiu investir ainda mais na profissionalização da organização pelo aperfeiçoamento da maturidade dos processos operacionais ITIL e implementação de processos táticos ITIL específicos.