Desafios
A segunda maior empresa de comunicação de informação de Singapura e a única operadora a entregar uma completa gama de serviços de informação, comunicações e entretenimento em plataformas fixa, a cabo, móvel e Internet, investiu em uma Ferramenta de Gerenciamento de Serviços para suportar e melhorar seus processos ITIL®. Entretanto, eles logo perceberam que, apenas com a implementação de uma ferramenta, eles não conseguiriam atingir as melhorias e benefícios necessários. Por essa razão, antes de seguir adiante, eles buscaram por aconselhamento profissional sobre por onde começar e como o ferramental poderia ser otimizado para conseguir resultados.  

Soluções
A Quint foi envolvida para executar o IPW™ QuintQuest, para o levantamento que define a atual maturidade ITIL® da organização e o plano de aperfeiçoamento dos processos ITIL®. Essa avaliação está baseada no IPW™ Maturity Model da Quint, um modelo testado e comprovado para avaliação e implementação de Gerenciamento de Serviços.  

Resultados
A avaliação QuintQuest não apenas ofereceu ao cliente um excelente ponto de partida para seu aperfeiçoamento e uma visão clara das suas forças e fraquezas, como também ajudou a priorizar seu plano de melhoria. Pela priorização das atividades do seu plano de aperfeiçoamento, o cliente é capaz de manter o foco nas melhorias que trazem maior valor agregado para seus clientes internos e externos, e ao mesmo tempo, endereçar iniciativas que levam à redução de custos.