Virtualmente, toda organização trabalha, ou considera trabalhar, sobre o valor agregado da TI para o negócio. Esse valor agregado é considerado ótimo quando a entrega de serviços de TI está perfeitamente alinhada aos requisitos de negócio. Na maioria dos negócios e organizações, essa situação ótima está mais para uma nobre ambição do que para uma prática cotidiana. Qual é a razão para isso?