Governar e gerenciar serviços de TI tornou-se um problema significativo para a sobrevivência e sucesso das organizações, sendo elas grandes, pequenas, privadas ou públicas, e também para clientes e provedores dos serviços.  Especialistas de fornecedores de serviços de TI, internos e externos, de todo o mundo contribuíram para o desenvolvimento de um conjunto de melhores práticas, reconhecido internacionalmente, conhecido hoje como Gerenciamento de Serviços de TI.

Com a publicação da norma internacional ISO/IEC20000, o Gerenciamento de Serviços de TI deu um enorme passo adiante. ISO/IEC20000 estabelece um padrão para a qualidade da provisão de serviços de TI a ser utilizado por fornecedores e clientes desses serviços, habilitando-os a:

• Aumentar a confiança na provisão dos serviços
• Avaliar a capacidade do Gerenciamento de Serviços de TI
• Auxiliar na identificação de oportunidades de aperfeiçoamento dos serviços
• Encorajar a cultura de melhoria de serviço contínua
• Demonstrar qualidade do serviço através de avaliação e certificação independentes
• Explorar a conformidade à norma nas oportunidades de marketing

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