Avaliação identifica áreas de melhoria estrutural e fornece orientações para a certificação ISO20000

Desafios
O cliente é um provedor profissional de serviços de aplicação de origem indiana. Atualmente, esse ASP (Application Service Provider) pertence a um grande fornecedor de serviços em TI baseado nos Estados Unidos. Um dos maiores bancos de investimento do mundo tem uma importante conta nesse ASP em Singapura. São fornecidos serviços globais de suporte on-site, 24 por 7, para aplicações desse banco. Depois de vários anos de uma parceria construtiva, a situação evoluiu para um contexto onde ambas as partes estavam buscando melhorias estruturais no fornecimento de serviços.

Soluções
A Quint foi chamada para conduzir uma avaliação da situação atual desta parceria de terceirização. O principal objetivo era identificar melhorias em curto e longo prazos que possam ser benéficas para ambas as partes. Esperava-se desse levantamento: imparcialidade, pressão de tempo, pois deveria ser realizado em apenas 2 semanas, e resultados profissionais com soluções relevantes e exeqüíveis.

Resultados
Com a cooperação das duas partes e total suporte da gerência executiva, os resultados foram conseguidos dentro das condições acordadas. Algumas das recomendações incluem revisões na estrutura do contrato, um esquema de redução de custos, com uma economia potencial de 10% nos custos operacionais, reorganização da entrega dos serviços e de aplicações e obtenção da, internacionalmente conhecida, certificação ISO20000. Mas, o produto mais importante do levantamento, foi que o relatório final abriu uma agenda de discussões objetivas entre as partes para que, trabalhando juntas, pudessem contribuir para uma parceria de terceirização produtiva e sustentável.