Treinamento ITIL como ferramenta para o “Gerenciamento da Mudança”

Desafios
Uma empresa da área de manufatura utiliza ITIL, em um ambiente de TI completamente terceirizado, como uma das ferramentas para preparar a organização para as mudanças. 

A revisão de contratos e fornecedores é uma atividade diária dentro dessa organização. Todos os novos contratos serão baseados nas Melhores Práticas ITIL. Para compreender o conteúdo e a necessidade da mudança, e os benefícios para os empregados, a organização optou por treinar uma grande parte da sua equipe de TI em Fundamentos ITIL.

Soluções
A Quint treinou centenas de pessoas dessa organização em Fundamentos e Gerenciamento de Serviços ITIL Os participantes dos cursos variaram de altos gerentes até o pessoal mais operacional. O nível de conscientização foi atingido através do treinamento em toda a gama de papéis.  

Resultados
A empresa de manufatura descobriu que o treinamento ITIL permitiu ao seu pessoal um importante nível de compreensão para a condução do processo de mudança de forma eficiente e efetiva.