Workshops ITIL personalizados como método de implementação altamente efetivo

Desafios
Com uma equipe de TI de mais de 500 pessoas em três localidades, um dos nossos clientes nos Estados Unidos estava se debatendo com a maneira de informar o pessoal de TI quanto aos processos e procedimentos ITIL. Eles tinham sido totalmente revisados quando da implementação de uma nova ferramenta para suportar todos os processos.

Soluções
A Quint trouxe o conhecimento e a experiência para instruir todo o pessoal envolvido em seis semanas. Cada indivíduo foi treinado em três ou quatro processos, nos procedimentos aplicados e em como todas as atividades relacionadas foram implementadas na ferramenta. Dentro de um curto período a grande maioria da equipe de TI compreendeu os passos dos processos, o principal papel a ser desempenhado e como usar as ferramentas.

Resultados
Com o auxílio da Quint, esse cliente promoveu o programa de capacitação do pessoal, dentro de um curto espaço de tempo.