Estratégia de e-business elimina, fortemente, os custos de atividades críticas

Desafios
Nosso cliente, uma organização governamental internacional, fornece dados impressos para usuários profissionais, isto é, bancos e outras áreas do governo. O cliente gostaria de oferecer informações de maior expressão, mais consistentes e de alta qualidade e maior expressão. No passado eles imprimiam relatórios anuais, mas o meio eletrônico estava encampando essa habilidade. O objetivo do nosso cliente era uma representatividade de qualidade na internet que satisfizesse, plenamente, os requerimentos dos usuários.

Soluções
A Quint executou uma análise e recomendou a implementação de objetivos específicos para o website. Baseado no método SITEffects®, a Quint criou uma estratégia efetiva para o canal de e-business da organização. O segundo passo foi a implementação de um comitê de auditoria para gerenciar e alinhar as mudanças no conteúdo do website relacionada aos objetivos. A terceira ação, dentro da estratégia recomendada, foi o aperfeiçoamento da organização de suporte pela implementação do gerenciamento de processos.  

Resultados
Essa abordagem resultou em um enorme aumento de visitas ao website. Devido à qualidade da estrutura e conteúddo do website, o volume de solicitações de suporte caiu 39%. Com base nesses resultados o cliente está prevendo quando os livros impressos não serão mais necessários.