Abordagem multidimensional no aperfeiçoamento organizacional de TI traz resultados

Desafios
Nosso cliente, uma grande instituição no Mercado de seguro social, estava enfrentando o desafio da privatização. Para o seu departamento de TI isso representou uma mudança de clientes internos para externos com todas as conseqüências para os serviços, gerenciamento, organização e pessoal.

Soluções
A Quint estabeleceu e gerenciou um grande programa de mudança objetivando a necessidade de melhorar, radicalmente, a qualidade dos serviços e dos processos de entrega; mudar as estruturas gerenciais; gerar conscientização e mudança gradual da cultura da organização de TI; criar novos perfis de trabalho; treinar nas competências gerenciais; implementar indicadores e painéis de controle associados.

Resultados
A organização provou ser capaz de aperfeiçoar e elevar seus serviços a um nível no qual, realmente, conseguiu conquistar e satisfazer os clientes externos. Um fator-chave de sucesso foi a abordagem em diversas dimensões: estratégia, processos, desenho organizacional e Recursos Humanos (RH),  todos alinhados para a obtenção de resultados mensuráveis.