Maior efetividade na implementação ITIL através da Ferramenta de Avaliação de Situação Atual - QuintQuest

Desafios
Nosso cliente, um banco que faz parte do grupo das maiores instituições financeiras do mundo, desejava reduzir os custos através da consolidação das suas atividades administrativas na América Latina. Grande parte desse importante programa de mudança foi a migração das Operações e do processamento de dados de TI de vários países da América do Sul para o México. Foi criada uma nova unidade organizacional para incorporar as atividades consolidadas.

A nova organização central de TI encarou o desafio de manter as operações em andamento enquanto “internalizava” as atividades administrativas em um prazo muito rígido. Além desse grande desafio, os objetivos de redução de custo colocavam ainda mais pressão na agenda dos gerentes.

A gerência de TI já havia começado com algumas iniciativas ITIL para melhorar a qualidade dos serviços, com o CIO acreditando fortemente na contribuição dos padrões das melhores práticas para o seu trabalho. No entanto, a implementação ITIL não trouxe os benefícios prometidos. A Quint foi chamada para conduzir uma avaliação da situação, visando ao aperfeiçoamento da efetividade do programa ITIL.

Soluções
Usando uma ferramenta padronizada de avaliação – o QuintQuest, foram identificadas, no curto período de duas semanas, várias áreas de melhorias, concretas e relevantes. Os maiores ajustes foram feitos com base nas recomendações dessa avaliação. Como resultado, e apesar de outros sérios desafios que essa organização enfrentou, a TI saltou do nível 1 de maturidade para 2,5 em 1,5 ano, enquanto que a média para atingir esse nível é de 3 anos.

Resultados
Com esse cliente, a utilização de uma ferramenta de avaliação, baseada na extensa e comprovada experiência da Quint, foi o fator chave de sucesso para efetivamente aperfeiçoar o nível de implementação ITIL.