O varejo está de volta: os clientes esquecidos

Durante os anos 90, um grande número de bancos mudou as atividades financeiras do varejo para o atacado e para bancos de investimento. Nessa época, os IPO's (Initial Public Offering) e outros negócios relacionados a garantias, considerados como "atraentes", eram atividades de margens altas que geravam enormes fluxos de caixa. O banco de varejo foi considerado "fora de moda", pois estava relacionado a alto volume, muito trabalho e baixa margem.

Com o declínio econômico, a quantidade dos grandes acordos caiu drasticamente com conseqüente colapso nos rendimentos. Para manter o crescimento dos lucros, a maior parte das organizações adotou medidas de corte de custos. Porém, é muito pouco o que uma empresa pode fazer para reduzir custos dessa forma. Para interromper as tendências de queda nas receitas, os bancos e seguradoras revisaram o seu portfólio de serviços e decidiram voltar para a sua atividade "esquecida" - o varejo.

A sua organização está preparada para reconquistar o terreno perdido? Muitas empresas se perguntam quanta informação rapidamente disponível elas possuem sobre os seus clientes. Apesar dos significativos investimentos em ferramentas de CRM, a maioria dos Sistemas de Informação (SI) não atinge muitas Unidades de Negócio. Qual é o papel da sua organização de Tecnologia da Informação (TI) no preenchimento dessa lacuna?