Os mercados de muitas empresas de telecomunicações são altamente competitivos e muitas empresas experimentaram processos de aquisições e fusões recentemente. Futuras integrações de unidades de negócio e seus departamentos de TI são meios para redução de custos.
A integração do negócio tradicional de telefonia fixa com a mais recente criação da telefonia celular é um desafio: por exemplo, a comunicação interna e o tempo de lançamento de um novo produto são totalmente diferentes.
Muitas empresas de telecomunicações começaram recentemente a enfrentar o desafio de trabalhar com colegas além das fronteiras, o que traz uma dimensão adicional na integração e consolidação: cada país e nacionalidade têm a sua própria forma de trabalho, comunicação e de se reportar.