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Rumo ao real aperfeiçoamento através da implementação “baseada em desempenho”

Este artigo descreve uma nova abordagem para as implementações de processos (ITIL®), que já têm, na prática, apresentado resultados mensuráveis e, freqüentemente, surpreendentes, na melhoria da performance de TI. Você pode ler como, a partir de um simples dado disponível em qualquer organização de TI (ou que pode ser disponibilizado de forma bastante rápida), é possível explicar o valor da TI para o cliente. Isso se dá em quatro passos:

  1. Nós destilamos o valor da TI para a organização cliente, em três serviços básicos de TI.
  2. Nós, facilmente, podemos traduzir os serviços básicos de TI em seis indicadores de desempenho.
  3. Esses indicadores de desempenho servem como diretriz para a implementação de uma nova forma de trabalho, orientada a processos.
  4. Esse estilo de implementação irá comandar as verdadeiras melhorias da TI e dos processos de TI, de uma maneira que beneficie o cliente da organização de TI.