SÃO PAULO - Muito mais do que auxiliar o trabalho efetivo da empresa, o departamento de Tecnologia da Informação tornou-se estratégico para a corporação. O programa Modus Operandi da Rádio FinancialWeb trata do tema: como evitar desperdício de dinheiro nesse setor. Os direcionamentos foram dados pelo country manager da empresa holandesa de gestão em TI Quint, Ulysses Pacheco. O especialista comentou, ainda, os embates entre o CIO e o CFO no que diz respeito a investimentos na área. Ouça a entrevista completa aqui. http://www.financialweb.com.br/podcasts/index.asp

Madri- A Quint Wellington Redwood, empresa multinacional de consultoria, líder em gerenciamento e governança de TI, juntamente com a Repsol, multinacional de gás e petróleo, executou um projeto para aperfeiçoamento do Gerenciamento de Nível de Serviço da Repsol, na sua Unidade Espanhola de Sistemas de Informação. O projeto teve por objetivo o lançamento de uma nova estrutura do Catálogo de Serviços, bem como o estabelecimento de um método prático para a realização dos acordos de nível de serviço. O projeto, iniciado no mês de setembro de 2008, foi encerrado com sucesso com relação ao prazo, forma e metas. O resultado foi um desenho consensual que terá um efeito positivo na efetividade dos processos de gerenciamento e no gerenciamento dos próprios serviços, bem como das futuras implementações. “Nós estabelecemos, em tempo recorde e através de estreita colaboração, um desenho abrangente e efetivo que permitirá à Repsol otimizar seus processos de controle dos níveis de serviço” declarou Antonio Crespo, Gerente Geral da Quint Wellington Redwood Iberia. “A experiência da Quint no campo de grandes empresas também permitiu consistência dos resultados com os requerimentos iniciais. Estamos convencidos que de servirá como modelo de referência na estrutura de negócios do nosso país”. Na primeira parte do projeto, a Quint executou uma avaliação baseada na sua própria metodologia independente chamada “Quint Quest”. Depois dos estudos sobre as atividades, dados e recursos da Repsol para o Processo de Gerenciamento de Nível de serviço, a empresa de consultoria analisou as ferramentas e as suas capacidades de suportar o novo desenho do processo. A Quint sugeriu a execução de workshops inter-disciplinares cujo resultado tem sido altamente efetivo na conquista do consenso necessário. RSC RepsolA Repsol é uma empresa de energia com presença em mais de 30 países, e seu desenvolvimento em 2008 parece ser o mais transparente do setor. Participa dos maiores níveis de sustentabilidade requeridos no mercado de energia em termos de responsabilidade social, tais como Dow Jones Sustainability, FTSE4Good, Gold Class e Climate Leadership Index.

Conhecimento da governança de sourcing irá beneficiar a relação entre cliente e fornecedor. Amsterdã, Holanda – Quint Academy, a Prática Educacional da Quint Wellington Redwood, apresenta um novo curso certificado pela Quantum: Fundamentos em Governança de Sourcing. O curso de Fundamentos em Governança de Sourcing, incluindo material de treinamento e leitura, e exame, está projetado para transmitir o conhecimento básico e os principais conceitos de governança de sourcing. O esquema de treinamento e qualificação está orientado aos profissionais que atuam em empresas clientes ou provedores, na função de governança de sourcing de serviços (terceirizados) de TI. Abordagem interativa, combinação de exposição teórica, discussão e Boas Práticas, preparam os participantes para o exame independente em Fundamentos em Governança de Sourcing e garantem a sua aplicabilidade na prática. A experiência mostra que uma boa função de governança de sourcing só é possível se as partes interessadas (stakeholders) estão totalmente familiarizadas com os princípios e conceitos mais importantes relacionados à governança de sourcing. Para uma relação, verdadeiramente, bem sucedida entre cliente e fornecedor, esse conhecimento é necessário tanto na organização de negócio quanto na organização provedora de serviços de TI. Maurice Boon, Sócio Diretor da Quint Wellington Redwood: “Nos dias de hoje, os gerentes devem ser especialmente competentes na administração das relações comerciais, contratos e no controle/coordenação de fornecedores. Isso devido a atual tendência de terceirização de serviços de TI. Profissionais que desejam aumentar seus conhecimentos em governança de sourcing podem ter um grande êxito com com a Melhores Práticas oferecidas pelo treinamento Fundamentos em Governança de Sourcing. A Quint Academy sente-se honrada de ser uma das primeiras organizações a suportar esta nova iniciativa de treinamento e anseia prover valor real para a indústria nesta área.” Um Pouco Mais Sobre o Conteúdo do CursoO curso Fundamentos em Governança de Sourcing tem duração de dois dias e está projetado para oferecer o conhecimento básico sobre quais são os principais conceitos relacionados a Outsourcing e Governança de Sourcing, e como eles podem ser aplicados. Os participantes comprometidos com o treinamento estarão preparados para fazer o exame de certificação FGS. Utiliza-se uma abordagem interativa, combinada com exposição, discussão, modelos Quint das melhores práticas e exemplos da vida real. O curso é suportado pelo livro “IT Outsourcing, uma Introdução”, publicado pela Van Haren. Sobre a Quint AcademyEmbora este curso esteja disponível através de vários fornecedores, a Quint Academy é uma das primeiras a suportar esta iniciativa. A Quint Academy é a prática educacional da Quint Wellington Redwood. A Quint Wellington Redwood é uma empresa independente, líder em consultoria global, dedicada à solução de desafios organizacionais relacionados à TI. Operando em mais de 49 países, e em todos os continentes, a Quint oferece modelos de estratégia e gerenciamento de sourcing e serviços para organizações de ponta, criando e implementando as melhores práticas por todo o mundo. A Quint Academy oferece uma vasta ama de cursos que suportam nossa prática de consultoria e a implementação de mudanças organizacionais. Os cursos fornecem o conhecimento necessário para que os profissionais realizem as mudanças organizacionais. A Quint Academy é uma provedora de treinamento credenciada mundialmente para todas as certificações existentes em Gerenciamento de Serviços ITIL®, ISO/IEC20000 e gerenciamento de projetos de: The IAOP APMG More information about Quint is available at www.quintgroup.com Sobre a Van Haren Van Haren Publishing é uma editora líder mundial especializada em títulos que abrangem as melhores práticas em Gerenciamento de TI, Arquitetura Empresarial, Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Negócios. Seus títulos são publicados em mais de 14 línguas, com agentes de vendas e distribuição em mais de 40 países ao redor do mundo. Muitos dos seus produtos são suportados ou publicados em nome de organizações respeitadas e reconhecidas como The Sox Institute, The Open Group, HDI e ASL BiSL Foundation. Além disso, possui vários títulos publicados em conjunto com importantes organizações incluindo Computer Associates (CA), Getronics e HDI (Help Desk Institute). Do trabalho estreito com empresas internacionais e de grande respeito como APMG e Quint, vem o envolvimento de alta especialização que garante um nível consistente de qualidade e alto padrão em todas as publicações da Van Haren Publishing. Através da vasta cobertura de tantos modelos e padrões importantes, a Van Haren Publishing oferece soluções abrangentes para treinamento e Gerenciamento de TI. Mais informações sobre a Van Haren Publishing pode ser encontrada em www.vanharen.net Sobre a QuantumQuantum Certification é o instituto de exames que iniciou com certificação ITIL em 2003 e, desde então, tem se mantido na vanguarda dos avanços em educação de TI. No momento, Quantum tem seu foco nos novos desenvolvimentos na área de alinhamento Negócios-TI. Neste domínio, o valor agregado de TI é gerado e gerenciado, especialmente, nas empresas que centralizam a entrega de TI ou que implementam um modelo de entrega terceirizada. As relações entre cliente e fornecedor são alvos de máxima importância no valor agregado da entrega de serviços. Em cooperação com a Quint e outros importantes participantes do mercado, a Quantum agora oferece certificações nesta área.

Acompanhando o lançamento mundial, a Quint Brasil, em conjunto com a International Association of Outsourcing Professionals (IAOP), traz para o país o segundo Curso Master de Certificação de Profissionais de Outsourcing. O curso - adequado para clientes, fornecedores, consultores e demais profissionais do segmento - é uma excelente oportunidade para obter total domínio sobre os principais aspectos relacionados ao outsourcing e seus atuais desafios. O programa será conduzido por Sonia Garcia - consultora internacional da Quint que vai compartilhar sua experiência e conhecimento com os participantes. O programa também contará com a presença de três convidados locais (guest speakers) que trarão suas experiências neste segmento. O curso faz parte do programa Certified Outsourcing Professional (COP) da IAOP. Ao trazê-lo para o Brasil, a Quint possibilita aos profissionais de outsourcing obter a designação de COP, e se distinguirem entre os que atuam neste segmento.

Dar mais agilidade à resolução dos incidentes em suas mais de 60 lojas, espalhadas em 23 estados. Este foi o principal objetivo do Makro - uma das maiores redes atacadistas do País - ao adotar um framework ITIL. Segundo Marco Antonio Ferreira de Souza, diretor de TI do Makro, o projeto trouxe melhorias significativas para os negócios e até para o relacionamento do pessoal de tecnologia com os demais departamentos. “Até pela proximidade dos profissionais, era comum que os problemas que surgissem no escritório central fossem resolvidos primeiro. Mas muitas vezes a prioridade deveria ser da loja, onde os incidentes tendem a gerar um impacto maior nos negócios”, afirma o executivo. Com o projeto, as demandas passaram a ser atendidas conforme um padrão de prioridades, o que evita, inclusive, que funcionários de maior escalão pressionem o pessoal da tecnologia para ter suas solicitações atendidas na frente de outras mais importantes. O Makro começou a investir em governança de tecnologia em março de 2007. A empresa, que conta com consultoria da Quint, está entrando na segunda fase do projeto, na qual serão consolidadas as mudanças implementadas na etapa inicial. Esta fase é, na verdade, uma continuação natural da primeira. Outras disciplinas do ITIL devem ser abordadas na terceira fase do projeto. Souza relata que a adoção das melhores práticas é um processo de “achar o meio termo”. “O ITIL pega o que todo mundo tem de melhor e oferece uma referência. A opção de adaptar os processos ou deixar como está é sua”, explica o executivo. Neste sentido, a cultura da empresa tem de ser levada em conta na maioria das decisões e mudá-la, quando necessário, é o maior desafio, segundo o diretor. “Demos um nome para o projeto e iniciamos uma campanha interna para escolher seu logotipo. Também fizemos cafés da manhã mensais e workshops semanais para discutir as iniciativas”, conta Souza. As medidas ajudaram a minimizar os efeitos das mudanças nos processos. Em relação aos custos, Souza afirma que, para cada real investido em consultoria, é preciso investir outro com pessoal e implementação.