A Quint, consultoria holandesa especializada em gerenciamento de serviços, governança e melhoria do desempenho de TI, concluiu um estudo com 40 empresas européias e indianas para mapear os “Doze fatores críticos para o sucesso do Offshore Outsourcing”. Mais de 50% das empresas afirmou que terceiriza sem saber o que tem dentro do ambiente de TI. De acordo com o country manager da empresa para o Brasil e México, Ulysses Pacheco, embora o levantamento tenha sido realizado fora do Brasil, essa realidade é bastante comum em países da América Latina.Uma das grandes dificuldades das companhias latinas está em documentar seus processos. Para o executivo, este procedimento é fundamental para quem pretende terceirizar. “A questão é saber quais os fatores que o CIO pretende medir e como antecipar os pontos onde há problema, além de apontar os próximos passos”, relata. A maior parte dos executivos de TI tem dificuldade de avaliar se uma migração ou implantação envolvendo novos fornecedores terá sucesso, talvez por não conhecer suas verdadeiras necessidades. Elas também têm dificuldades para alinhar estas demandas junto aos fornecedores de tecnologia. “Por este motivo, o ideal é que elas passem por avaliações detalhadas e monitoramentos constantes dos requisitos internos”. Ulysses explica que o fornecedor entrega justamente aquilo que o cliente de TI contratou e não o que o usuário final realmente precisa. Portanto, existe discrepância e dificuldade em mapear as necessidades do negócio e cruzar essas informações com o que o fornecedor oferece. Por outro lado, a área de informática está preocupada com seus próprios parâmetros, como disponibilidade e performance. Dificilmente estes profissionais estão de olho nos indicadores de negócio. Das 43 empresas ouvidas, apenas 18 têm este cuidado. Oportunidades para o BrasilMesmo com a crise, o mercado mundial de Offshore Outsourcing apresenta um crescimento de mais de 20% ao ano e deve movimentar, até 2010, US$ 101 bilhões no mercado global, segundo dados da BRASSCOM. Esse mesmo estudo informa que a Índia, que já tem seu mercado saturado, deve absorver 50% desse faturamento, enquanto os outros 50% serão disputados por outros países. Segundo a BRASSCOM, o Brasil está apto para crescer nesse campo, pois tem mais de 1,7 milhão de profissionais de TI com vasta experiência, escolas técnicas e universidades formam cerca de 77 mil profissionais por ano em áreas relacionadas à TI (ensino técnico, graduação e pós-graduação), uso intensivo e diversificado das plataformas Oracle, SAP, TOTVS, BI, CRM, SOA, EAI, mainframe, Unix, Linux, .Net, Java, Natural Adabas, entre outras, abordagem de negócios para tecnologia adquirida do mercado local: Serviços Financeiros, e-Gov, Manufatura, Telecom, Petróleo e Gás e Varejo, alta produtividade, baixos níveis de retrabalho e proximidade de fuso-horário. Os 12 passos para alcançar o sucesso do offshore outsourcing segundo a pesquisa, são os seguintes: 01. Crie um relacionamento entre empresa e fornecedor de alta qualidade; 02. Saiba administrar requisitos e mudanças; 03. Estabeleça a estrutura correta de governança de sourcing; 04. Administre as diferenças culturais; 05. Comunique-se da melhor maneira possível; 06. Alinhe os processos de entrega; 07. Administre a transferência de conhecimento; 08. Defina o contrato corretamente, com riqueza de detalhes; 09. Aproxime-se do sourcing offshore estrategicamente; 10. Selecione cuidadosamente os fornecedores de serviços; 11. Administre de perto a performance do offshore de sourcing; 12. Seja seletivo no que diz respeito ao offshore.

A International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) divulgou a lista de 2010 dos melhores consultores de Outsourcing do mundo. As empresas são julgadas em quatro critérios: tamanho e crescimento, referências do consumidor, competências organizacionais e potenciais de gerenciamento, sendo avaliadas por um painel de líderes de outsourcing reconhecidos pela indústria. De acordo com a pesquisa da IAOP, a Quint está entre uma das melhores consultorias de Outsourcing do mundo devido a suas competências. A Quint foi reconhecida por serviços realmente únicos, demonstrados por referências de consumidor. Seu diferencial é encontrado na vasta gama de serviços de consultoria. As estratégias em sourcing, mediação, benchmarking, transição, contratação e governança no serviço de consultoria fazem da Quint uma empresa com portfólio completo em sourcing. O lema da companhia é ‘Ouse Desafiar’: A Quint desafia seus clientes a obter o melhor destaque em outsourcing e desenvolve diferentes estratégias de consultoria para cada caso. Publicações em todo o mundo mostram os excelentes potenciais da Quint na governança em sourcing e outsourcing.Hans van Herwaarden, CEO da Quint Wellington Redwood afirma que ”este ranking nos deixa extremamente orgulhosos, pois prova que mais uma vez a Quint é uma consultoria única e verdadeira, que oferece mais do que os serviços comuns de sourcing. A Quint possibilita mundialmente avanço no gerenciamento de TI, o que é experimentado e apreciado pelo nossos clientes todos os dias. A apreciação de nossos consumidores deriva do fato que seus resultados realmente importam para nós. A Quint é conhecida como uma verdadeira inovadora quando se trata da indústria de consultoria administrativa, mostrando os resultados atuais com seus consumidores. O ranking da IAOP, e principalmente as observações qualificadoras, confirmam nosso posicionamento único."Sobre a IAOPA International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) reúne clientes, provedores e consultores líderes em outsourcing do mundo em uma ativa e crescente associação global para troca de ensino em liderança, divisão de melhores práticas e rede de contatos a fim de maximizar sua efetividade no uso de outsourcing como ferramenta de gerenciamento.

SÃO PAULO - Muito mais do que auxiliar o trabalho efetivo da empresa, o departamento de Tecnologia da Informação tornou-se estratégico para a corporação. O programa Modus Operandi da Rádio FinancialWeb trata do tema: como evitar desperdício de dinheiro nesse setor. Os direcionamentos foram dados pelo country manager da empresa holandesa de gestão em TI Quint, Ulysses Pacheco. O especialista comentou, ainda, os embates entre o CIO e o CFO no que diz respeito a investimentos na área. Ouça a entrevista completa aqui. http://www.financialweb.com.br/podcasts/index.asp

Madri- A Quint Wellington Redwood, empresa multinacional de consultoria, líder em gerenciamento e governança de TI, juntamente com a Repsol, multinacional de gás e petróleo, executou um projeto para aperfeiçoamento do Gerenciamento de Nível de Serviço da Repsol, na sua Unidade Espanhola de Sistemas de Informação. O projeto teve por objetivo o lançamento de uma nova estrutura do Catálogo de Serviços, bem como o estabelecimento de um método prático para a realização dos acordos de nível de serviço. O projeto, iniciado no mês de setembro de 2008, foi encerrado com sucesso com relação ao prazo, forma e metas. O resultado foi um desenho consensual que terá um efeito positivo na efetividade dos processos de gerenciamento e no gerenciamento dos próprios serviços, bem como das futuras implementações. “Nós estabelecemos, em tempo recorde e através de estreita colaboração, um desenho abrangente e efetivo que permitirá à Repsol otimizar seus processos de controle dos níveis de serviço” declarou Antonio Crespo, Gerente Geral da Quint Wellington Redwood Iberia. “A experiência da Quint no campo de grandes empresas também permitiu consistência dos resultados com os requerimentos iniciais. Estamos convencidos que de servirá como modelo de referência na estrutura de negócios do nosso país”. Na primeira parte do projeto, a Quint executou uma avaliação baseada na sua própria metodologia independente chamada “Quint Quest”. Depois dos estudos sobre as atividades, dados e recursos da Repsol para o Processo de Gerenciamento de Nível de serviço, a empresa de consultoria analisou as ferramentas e as suas capacidades de suportar o novo desenho do processo. A Quint sugeriu a execução de workshops inter-disciplinares cujo resultado tem sido altamente efetivo na conquista do consenso necessário. RSC RepsolA Repsol é uma empresa de energia com presença em mais de 30 países, e seu desenvolvimento em 2008 parece ser o mais transparente do setor. Participa dos maiores níveis de sustentabilidade requeridos no mercado de energia em termos de responsabilidade social, tais como Dow Jones Sustainability, FTSE4Good, Gold Class e Climate Leadership Index.

Acompanhando o lançamento mundial, a Quint Brasil, em conjunto com a International Association of Outsourcing Professionals (IAOP), traz para o país o segundo Curso Master de Certificação de Profissionais de Outsourcing. O curso - adequado para clientes, fornecedores, consultores e demais profissionais do segmento - é uma excelente oportunidade para obter total domínio sobre os principais aspectos relacionados ao outsourcing e seus atuais desafios. O programa será conduzido por Sonia Garcia - consultora internacional da Quint que vai compartilhar sua experiência e conhecimento com os participantes. O programa também contará com a presença de três convidados locais (guest speakers) que trarão suas experiências neste segmento. O curso faz parte do programa Certified Outsourcing Professional (COP) da IAOP. Ao trazê-lo para o Brasil, a Quint possibilita aos profissionais de outsourcing obter a designação de COP, e se distinguirem entre os que atuam neste segmento.