Antes de seguir o caminho para a certificação, é importante definir o “business case” que direcione a organização através dos requisitos e detalhes da norma.

Nesta fase, a Quint auxilia o cliente a definir uma abordagem estratégica para a Certificação ISO/IEC20000. A Quint define o escopo e a elegibilidade para a organização junto com as áreas de Negócio e TI, uma vez que é muito importante relacionar os objetivos da ISO/IEC20000 com os resultados esperados para o Negócio.  Após a definição dos objetivos, a Quint define o planejamento do projeto e organiza uma campanha de conscientização com Gerentes, Equipe envolvida, Clientes e Fornecedores, visando obter o máximo de comprometimento e preparação das pessoas para um Programa de Certificação ISO/IEC20000 bem sucedido.    Essa abordagem tem os seguintes entregáveis:

• Relatório de Elegibilidade
• Escopo de Certificação (Organização, Serviços, etc.)
• Roadmap de Certificação com estimativa de prazos e recursos envolvidos
• Business Case com os objetivos de TI e do Negócio
• Campanha de Conscientização
• Organização do Projeto