Este relatório apresenta os últimos avanços no mercado de outsourcing de TI, em Benelux (países baixos) e no resto do mundo. A pesquisa foi realizada com 64 decisores em TI, tanto das áreas de negócios quanto gerentes de TI.  Adicionalmente, foram realizadas entrevistas com executivos com experiência em outsourcing de TI para reunir informações de maior qualidade. O número de colaboradores das empresas participantes variava de 100 até mais de 10.000. Os orçamentos de TI destas variavam de menos de € 50.000 até mais de € 200 milhões. De outras regiões, participaram 43 executivos, originários principalmente do restante da Europa, Asia e América do Sul (Brasil). 

Conclusões principais:

• O Outsorcing de TI está se tornando um mercado maduro, com forte crescimento em outsourcing de aplicações.
• A estratégia mais seletiva de sourcing está em crescimento no mercado do Benelux.
• Mais de 75% dos que responderam ainda focam na redução de custos e controle como seu principal objetivo com o outsourcing.
• Vendors são bem sucedidos em custos (50% de satisfação com os preços), mas realizam um trabalho deficiente em inovação (quase 50% de perfomance insatisfatória)

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