Existe uma expectativa que a organização de TI seja orientada ao cliente, e ao mesmo tempo flexível e eficiente em sua capacidade de entregar novos sistemas rapidamente e com baixo custo. Estes novos sistemas devem ser implantados sem falhas dentro de uma infra-estrutura estável.  Na prática isto gera uma grande quantidade de dúvidas em uma organização. Em um ambiente relativamente imaturo onde os desejos de clientes e a disponibilidade da tecnologia estão constantemente mudando, tudo está se tornando mais complexo. Para um número crescente de organizações de TI, isto parece somente a impossibilidade de se manter a capacidade de atender a demanda. Na Holanda, nos últimos dez anos este tema foi tratado com a profissionalização da função interna de TI. Entretanto, clientes ainda não estão satisfeitos porque acreditam que muito ainda é realizado erroneamente. Este é um dos pontos por que TI cada vez mais é terceirizada de forma parcial ou completa. Tenha em mente que isto normalmente não melhora esta situação, mas pode torná-la mais incontrolável. A fim de poder lidar com os desafios atuais, a organização de TI precisa se reinventar.